Cookieless、IDFA關閉怎麼辦？危機變轉機的重要關鍵！

　　現今數位技術已趨成熟，品牌經營或行銷的重點，由過去著重在如何銷售「產品」，以「功能」為導向； 轉而重視顧客體驗，以「顧客」為導向。

　　MarTech 時代來臨，強調無論科技再怎麼強大，最終都需要倚靠行銷人員的專業見解以及策略制定，才能將冰冷的數字賦予意義，進一步在市場中，以顧客旅程為中心，創造、溝通、實現和提升價值，打造全新的顧客體驗（customer experience , CX）；而在智慧行銷當中，所有決策都必須有足夠的資料在手，才能把握機會、創造商機，因此，若能擁有一個專屬的資料生態系，將是最有力的基石！

　　Google宣布將在2023年讓Cookie全面退場；Apple也在iOS14更新中，將追蹤透明度（App Tracking Transparency, ATT）權限開放給用戶，允許其得以拒絕APP或廣告商追蹤自身識別碼（IDFA），更預計在今年6月底推出「帳號刪除」功能；加上歐盟GDPR、電子隱私權（ePrivacy Regulation, ePR）以及各國紛紛制定的相關規範，一場又一場不斷颳起的颶風，對眾多仰賴第三方以取得廣告投放依據的品牌而言，無疑為一巨大打擊；然而從另一方面來看，此不啻為企業品牌經營私域流量池的轉機。

　　以往品牌在行銷上太過依賴第二、第三方數據，導致自主掌控資訊的能力相對匱乏，且獲得的資訊較為零碎、顧客輪廓模糊，當這些數據被抽離，品牌便會頓時失去方向；而「資料生態系」具備整合不同來源數據的特性，是協助品牌辨識顧客與建立溝通管道的最佳幫手，加上相關技術發展已臻成熟，建造自有獨家數據庫（Customer Data Platform, CDP）已成為品牌在激烈競爭的市場中，脫穎而出的法寶。

　　而D2C（Direct to Customer）的商業模式，重視與消費者接觸的機會，並在過程中直接觀察其消費習慣或需求，累積由會員同意、品牌自有且跨通路整合的第一方數據 （First-Party Data），相較於第二方或第三方數據 （Second-Party Data、Third-Party Data），不僅更精準、更有價值，也能增加品牌本身的競爭力。掌握越多專屬於自家品牌的資料，對於受眾的描繪就能越全面，具有更多優勢，將來若要結合DMP（Data Management Platform）或其他第三方平台時，也能提供更多資訊，使廣告投放與行銷活動的效益更大。

　　品牌逐漸重視第一方數據之時，行銷也面臨一大挑戰──以往商業互動的數據，經常需要經過專業資訊人員提取、分析，行銷人員才能依此推測造成此現象的可能原因，如為何觸及率下降、廣告成效不彰等，進而修改策略；在這來回的資訊傳遞過程，因部門專業領域不同，許多認知和見解上的落差都可能造成情勢誤判，或需要花費更多心力釐清問題。

　　面對以上困境，行銷人員對於消弭數據溝通落差工具的需求更加迫切，而No-code/Low-code平台具備友善的介面設計，協助沒有程式背景的行銷人員也能快速理解、追蹤所見數據，判斷、調整與執行各種行銷策略，成為行銷人員突破溝通困境的利器。

　　透過D2C，不但能反映顧客真實情況，累積的會員與資訊也更有助品牌快速找到最有價值的客群，再加上平台低門檻的易用性，具專業知識的行銷人員或策略制定者，省去溝通過程所帶來的誤差，可以更加準確地將科技應用在各種為不同客群打造的消費場景，並深化品牌欲鞏固的特定族群。

　　網訊開發的6 in 1全方解決方案Telligent，能夠管理和運用顧客在註冊時主動提供的會員資料如姓名、電話、生日、性別……等；其次，平台亦具備直接與消費者對話的功能。

　　品牌客服或專業顧問可以經由Telligent即時與顧客一對一雙向溝通，為客戶解決產品、服務上的問題，或根據客戶體驗旅程推薦適合的商品，並且隨時記錄會員特殊需求及偏好，零斷層的對話保留，讓服務過程更流暢，在檢視會員註記時，品牌便能觀察、聆聽來自顧客的真實心聲，深入了解顧客的需求場景與刻劃會員輪廓，更加明確市場目前的趨勢與反應。

　　最後，保留與顧客對話的非結構式文本，其中蘊含不同的顧客體驗旅程與需求情境，若將其提煉萃取與整合，並加以運用，其含金量之高不言而喻。Telligent作為品牌數據中繼站，一站即可整合DMP與CDP等多方數據，成為品牌制定並落實行銷與經營會員策略的強大後盾，發揮加乘綜效。

　　面對Cookieless，以及其他數據取得難度逐漸增加，可以藉由MarTech結合「以人為本」與「科技賦權」的思維開創新商機；以「數據」為基礎，「顧客」為導向，持續經營私域流量以及會員關係，一步步累積品牌更長久的競爭力及優勢。面對如疫情、政策與消費者習慣改變等重大挑戰，品牌仍得以掌握先機，創造全通路體驗旅程的最大價值。

_______________________