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職務 | 工作性質說明 | |
---|---|---|
客戶互動服務專員 | Customer Service Specialist | 協助提供各產業品牌客戶精緻化服務,透過電話、即時軟體、信件、APP服務提供問題解決方案或技術支援服務或行銷方案。 |
營運經理 | Operation Manager |
客服人員管理、顧客關係管理、客戶申訴處理等,以確保單位營運目標之達成。提供客戶各項建議及其所需服務,以提升公司專業形象與客戶滿意度。 規劃並改善單位內部各項營業作業流程,以提升線上營運管理及流程運作效益。進行客戶續約及配合業務單位新開發專案營運,以利單位內部及公司營運目標達成。 |
專案經理 | Project Manager |
規劃業務目標派駐各經營地點進行實務工作培訓, 負責客戶服務、顧客關係管理、客戶申訴處理等各類專案管理工作,確保專案運行營運目標成功達成。 協助客戶續約及配合業務單位開發新專案,合作完成公司整體目標。 |
業務發展 | Business Development |
目標客戶拜訪及新業務接洽開發活動、企業客戶需求調查及蒐集。 內部需求評估及討論,合作/服務建議書撰寫、報價、合約議定及簽署。 業務開發計畫及執行及定期業務活動報告及反饋。 |
客戶關係管理 (行銷企劃、會員活動) |
Customer Relationship Management |
透過市場調查及CRM分析增加客戶回應率,找出最佳的行銷關鍵點達到客戶對品牌的忠誠度。 擬定符合企業夥伴目標及顧客滿意的行銷或品牌策略,行銷企劃案的規劃、撰寫與執行。 |
大數據分析師 | Data Mining Programmer |
對使用者行為進行洞察,在互動過程中充分瞭解其行為的脈絡。分析背後隱含的需求與契機,作為建立CRM分析模型的基礎。 豐富的自然語言處理(NLP)實際項目工作經驗,並熟悉Data Mining相關的各類算法,並有實際項目使用經驗。 數據敏感,有強烈的好奇心,喜歡咀嚼數據並從數據中發現價值。 |
服務設計師 | Service Designer |
Strategy: 設定服務目標、瞭解產業現況與趨勢。 Analysis: 進行使用者行為洞察,在互動過程中充分瞭解其行為的脈絡;並針對現有服務找出其失效與不足之處。 Specification: 篩選與分析服務發現背後隱含的需求與契機,作為後續服務設計的依據。 Design: 根據篩選與分析結果,構思新服務方向,進行服務機能的設計及未來使用情境的呈現。 E&E: 依據服務設計藍圖,發展與執行新服務,並於執行過後進行服務驗證與檢討。 而服務設計師藉由每個步驟中的各個工作項目,產出像是「使用者行為模型」、「服務發現彙整表」、「捷思評估報告」、「CORE分析結果」、「人物角色原型」、「服務藍圖」、「服務雛型」、「探索測試結果」、「服務發展成果」等結果,以創造出以使用者為中心的服務平台與流程。 |
系統設計工程師 | System Designer | 秉持著適時適地提供服務的理念,系統平台會與現今客戶習慣使用的裝置、行為與軟體緊密結合。比方說客戶不論是用微信的服務號、訂閱號或是網頁上的live chat來尋求客服服務,都可以得到一致的、高品質的服務,因為我們的平台完全整合了兩個異質平台。另外,像是以機器人提供服務,但當機器人無法滿足客戶需求時,必須無縫無痛的快速介接到真人等等。由上可知,研發中心的系統平台絕對是前端、創新與多樣化的,也因此研發中心的系統設計師可以跳脫傳統的窠臼,與時俱進,並與服務設計師緊密配合,創造出獨特而創新的系統平台。 |
研發工程師 | R&D Engineer | 研發中心的系統平台在前端的部分,我們不只有一般的網頁程式,而是與行動裝置高度整合的RWD程式,當然Android & ios的App也絕對是重點之一。在後端平台的部分,以.net MVC為主,Java為輔,配合著服務設計的需求,必須在開發技術上精益求精。我們的核心研發技術包括了自然語意分析、智慧對話、關鍵字搜尋、非同步資料串流等領域。成為研發中心的工程師,可以接觸到最新的技術,服務一流的客戶,在最短的時間內快速累積程式開發的實力,並且作品可廣為使用。 |
維護工程師 | Maintenance Engineer | 以使用者為中心的中心思想,以及多樣化與複雜的系統平台,我們的維護工程師不單只是確保系統的穩定度,還會依使用者回饋的心聲,提出優化的建議。面對資料庫中的大量資料,也能做最佳化的調校。對於雲服務器上的系統維護,我們也有一套網訊自行研發的中央監測系統。成為研發中心的維護工程師,可接觸到多樣化的系統,為全方位的維護工程師。 |
儲備幹部 | Management Associate | 包括專業的顧客互動服務訓練、基層服務主管培訓、五大管理訓練、專業職能培訓、服務專案管理養成、顧客關係管理…等,從基礎的核心職能訓練、進階的五大營運管理到實際Job Rotation歷練,完整的規劃、扎實的培訓,讓您縮短摸索期,期使能無縫接軌,成功的成為公司中堅幹部,提前達成您的理想目標(本計畫請參考儲備幹部專區)。 |
實習生 | Intern | 運用在學期間,透過學校產學實習合作,亦或排定每週可參與至少32小時的時間。透過基礎培訓,提前與社會結合及職涯性向探索。簡短摸索期,於畢業後馬上能與社會接軌(本計畫請參考實習生專區)。 |