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  • 影城業如何增新客、留舊客？ 自營「LINE訂票」與「會員經營」的5大應用
    影城業如何增新客、留舊客？ 自營「LINE訂票」與「會員經營」的5大應用
    2019-12-31

    影城整體票房的收益成長趨於緩慢？想觸及新客但不知該用哪一種管道？ 利用優惠吸引舊客卻不見回購成效？ 想與訂票平台合作但分潤成本太高？ 看電影已經是大家最常做的周末活動之一。隨著消費者休閒娛樂的選擇變多，觀影習慣也從線下的影城轉到線上的Netflix，影響所及是影城的票房收益。由於目前台灣影城的市場已趨近飽和，一些設備老舊、硬體升級緩慢的電影院紛紛面臨被淘汰的命運。不論是大型的影城或是中小型的電影院，在內憂外患夾擊之際，當務之急便是思考如何存活下去？這是一條漫漫長路，但首先，您可以這麼做：透過自營LINE訂票平台，增加新客群，同時直接在LINE上面經營會員，留住舊客群。而這一切需要從導入LINE訂票機器人開始。（同場加映：LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩！） 這麼多平台，為什麼要用LINE？ LINE擁有2,100萬用戶： LINE在台灣為最大的社群平台，LINE官方帳號2.0相較於過去的行銷工具更是一種高CP值的選擇。現在許多創新的應用工具也都圍繞著LINE而發展，AI的商務應用尤是如此。 LINE訂票：機器人的效益？ LINE訂票機器人轉換率15%： 您知道嗎？平均來說，透過傳統行銷方式如「路邊發傳單」所產生的轉換率為0.2%；透過數位行銷方式如 「Facebook廣告」所產生的轉換率為2%；然而，透過創新行銷方式如「訂票機器人」所產生的轉換率卻高達15%！原因就在機器人可以做更細緻的分眾貼標，讓行銷更精準有效。 LINE訂票機器人新客率60%： 經由實際觀察之後發現，使用「LINE渠道訂票的人」與原有「官網渠道訂票的人」是兩個不同的族群，因此訂票機器人並不是對既有客戶的重新分配，而是大幅增加新客來源的創新方式。 LINE訂票機器人回購率42%： 由於大家已經很習慣用LINE，所以相較於官網或是APP的訂票系統，LINE平台的學習門檻較低，加上訂票機器人的輔助，使得不分年齡層的消費族群都可以輕易完成訂票，不但讓消費者的滿意度提升，也因為方便好用，讓電影票的回購率更高。 知名影城–喜樂時代影城率先看到了上述的效益，決定於官方LINE帳號導入訂票機器人，希望藉由新的LINE銷售渠道提升整體售票量，同時機器人也可以解決客服人力不足的問題。目前機器人已經上線，想要試用訂票的朋友，歡迎於LINE官方帳號搜尋「喜樂時代影城」加入LINE好友就可以開始體驗訂票機器人的魅力囉，以後看電影直接在LINE上面訂票、取票超方便，再也不用親自到現場排隊等候了！ LINE訂票：機器人應用場景？ 1. 快速訂票：當消費者點選影城的LINE帳號之後，會立刻由訂票機器人展開對談，以引導的方式啟動訂票流程，如下圖所示。 ① 「以電影選擇」或「以日期選擇」電影票 ② 選擇「觀看日期」、「觀看時間」、「觀看場次」 ③ 選擇「票種」與「座位」 ④ 輸入「訂購人姓名」與「訂購人電話」 ⑤ 確認訂購明細 2. 電影時刻表：訂票機器人直接以Carousal的方式呈現目前的在線電影，每張圖卡下方都有時刻查詢的按鈕，當消費者點選時以LIFF開啟相對應的網頁，如下圖所示。 3. 會員專區：將消費者的LINE帳號與影城的會員資料庫綁定，以達成後續電子會員卡的目標。會員在線上、線下的消費可直接將點數累積至電子會員卡中，並可於LINE上查詢點數，且可直接於影城販賣部出示以兌禮，如下圖所示。 4. 智能客服：當消費者點擊圖文選單上的「智能客服」時，機器人會以Carousal 的方式羅列常見的問題分類，透過層層引導帶領消費者快速解決問題。亦可同時支援自然語意理解技術（NLP），讓消費者自由於對話框中發問、機器人直接提供回覆，如下圖所示。 5. 電影票夾：消費者透過機器人訂的電影票將儲存至此，於影廳入口出示電影票，再由檢票員點擊「使用」完成票券核銷後即可入場觀影。同時此電影票也設有防呆機制，依電影播放的時間分為開演前、中、後，並有相對應的話術，如下圖為開演前的情境示意。 以上囊括了目前LINE訂票機器人的完整應用，還有更厲害的應用如：透過機器人的貼標機制將消費者分門別類，並針對個別類型的消費者，推播相對應的訊息內容，做精緻化的CRM與再行銷，以達到轉換率15%、回購率42%的成效！了解更多：訂票機器人如何貼標與再行銷？ 立即於下方回覆留下email，或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費提供獨家介面設計給您！ ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • LINE2.0超強破解術！將潛客變粉絲的經營祕訣
    LINE2.0超強破解術！將潛客變粉絲的經營祕訣
    2019-11-11

    LINE2.0上面的客戶資料無法整合到公司的CRM系統？用心經營公司的LINE2.0帳號卻常常被無情封鎖？ 花錢升級LINE2.0的推播訊息則數，轉換卻沒有跟著增加？ 想透過促銷活動吸引回購，但客戶卻依然一去不返？客服人員流動率高，諮詢量一多根本忙不過來？ 相信大家都看過很多「如何成功抓住男人/女人的心？」相關類型的文章。將其轉換成商業，就是在談如何讓對自己觀望已久卻遲遲不肯下手的潛在客戶，轉變成愛用好評持續回購的死忠粉絲。當LINE升級成LINE2.0時，雖說功能變多、限制變少，卻因為「以量計價」的影響，讓LINE官方帳號2.0的經營成本變高，但又不能捨棄不用。如果以談戀愛來比喻，就好比有些人在追求心儀已久的對象，過程中殷勤送花、送禮甚至護送到家。雖不知道能否打動芳心，但因為投入了許多時間或是成本，而選擇繼續下去…（誤）馬上就來傳授，「如何成功抓住女人的心？」噢不，是「如何破解LINE2.0，將潛客變粉絲的經營祕訣」 （同場加映：LINE2.0費用調漲，企業的因應策略是什麼？） 秘訣一：對她的背景、喜好瞭若指掌 要讓潛客心甘情願變粉絲，首先，你必須知道她是誰、從哪裡來、點了什麼、問了什麼、對什麼有興趣、買了什麼、花了多少錢、多久購買一次等等，如此一來才能對症下藥，讓她成為你的粉絲。透過「貼標」就能得知這些資訊。當她掃了你的LINE QRcode，她就會被自動貼上#LINE的標籤；當她點了你LINE圖文選單上的「優惠領取」，她就會被自動貼上#LINE圖文選單 #優惠領取 的標籤；當她跟你說：這件碎花洋裝好好看，但不知道要怎麼搭配，她就會被手動貼上 #碎花洋裝 #搭配 的標籤。有了這些標籤，接下來呢？ 秘訣二：只給她想看、想聽、想要的你知道她都在LINE上面活動、喜歡撿便宜、對碎花洋裝情有獨鍾，卻從未嘗試過穿搭，深怕自己會成為時尚災難。於是你開始在LINE上面貼優惠資訊的連結給她，看到部落客分享「碎花洋裝怎麼穿才不會像阿嬤？時尚達人示範10種碎花洋裝穿搭」就會很興奮地把文章連結貼給她。當她收到這些有如量身打造一般的訊息時，她的目光馬上就會被吸引，對你的好感也會瞬間升級，距離成為你的粉絲就差最後一步了。 祕訣三：讓她anytime都找得到你 曖昧最美好的就是若即若離的感覺。但是，對待你的粉絲可不能這樣。你必須在她對你開始有點動心的時候再趁勝追擊，讓她感覺到你無所不在。所以，當她有疑難雜症想尋求幫助的時候，你必須馬上跳出來說「放心，有我在！」當她的問題因為你迎刃而解，對你的好感度也因此瞬間滿點。到了這個時候，她已經無法輕易離開你了。而你付出的努力也終於有了收穫，成功將原本搖擺不定的潛客變成對你死心踏地的粉絲。事實證明，只要用心投其所好，還是有脫離單身的一天，真是可喜可賀。 想要做到以上三個祕訣，光靠自身的人力是不夠的！想想看，人的時間跟精神都有限，把潛客變粉絲的目標卻是一點都不能懈怠。如果有個智能助手Tonii在LINE2.0上面，幫你自動紀錄潛客的喜好、適時推播她想看的內容，並且24hr守候隨時回應她的問題，豈不是無形中為你分憂解勞，並以更快的速度讓她從潛客變成你的死忠粉絲？ 立即於下方回覆留下email，或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取LINE2.0與Tonii的完整資訊！ -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • Chatbot聊天機器人只能Q&A？品牌電商沒告訴你的事
    Chatbot聊天機器人只能Q&A？品牌電商沒告訴你的事
    2019-11-11

    客戶服務絕對是當前各品牌相當看重的一塊，尤其在流量紅利退去，廣告成本不斷增高的現在！近年來，各行各業紛紛開始導入聊天機器人、Chatbot、智能客服等服務，希望藉助科技的力量來提升客戶服務品質。服務做好了，然後呢？穩定成長的客流量就是下一個目標。從阿里巴巴在2016年雲棲大會提出「新零售」一詞開始，各家品牌電商無不面臨轉型的命運。該如何在這波浪潮中搶得先機？就讓台灣知名男裝品牌電商告訴你，他們是如何玩轉機器人，帶進更多新客人！（同場加映：LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩！） 電商新趨勢與消費習慣改變 從台灣這塊市場上有多少間大大小小的行銷媒體公司就能知道，一支廣告、一篇文宣都能吸引更多消費者光顧你的商家，注意到你的品牌。隨著科技的進步，人們行為與使用習慣已大大的不同。現在人手一支手機，有些人甚至有兩支還外加平板，連公車捷運上的歐吉桑歐巴桑眼睛都盯者手機或平板在追劇呢。消費者與品牌的互動模式已悄然改變。比如去年全聯的小編事件引爆了社群行銷的話題，自此各商家無不卯足全力在數位行銷上下足功夫。 永遠走在時尚尖端的服飾電商品牌先想到了！如果這個聊天機器人不只能回答問題，還能幫我招攬客人呢？ 成立於2004年的潮流男裝品牌，從網拍起家到建立自己的品牌官網、FB粉絲團、LINE官方帳號，到開設實體門市，超過60萬的會員量，讓這個男裝評價第一的品牌，開始尋求智能化的解決方案。期望透過全新的方式，讓消費者跟自身品牌之間有更流暢的互動體驗，藉此更加凸顯與競爭對手的不同之處，讓自身品牌更具差異化優勢。 從售前到售後 自大陸雙11帶起的促購風潮之後，台灣的電商品牌也開始捲起行銷的旋風，每到特殊節日，或是品牌自有的行銷活動，各個商家無不緊鑼密鼓的推送廣告訊息。然而電商品牌最擔心客人只是進到網站看一看就走了，品牌完全沒有和客人互動的機會。於是，越來越多的商家開始另闢戰場 – 透過LINE推播訊息發送行銷資訊。導入網訊的Chatbot聊天機器人，除了能提供24小時服務供消費者諮詢之外，Chatbot還能當迎賓員：當消費者點進官網，或是加入品牌的LINE帳號，Chatbot會主動告知顧客近期促銷檔期，瀏覽不同頁面時也能根據情境推送不同內容；再次回到首頁時Chatbot也能隨機推播不同的歡迎語。導入Chatbot之後，不只緩解真人客服工作量與人力不足的問題，還能達到導購效果，提升訂單轉換率、增加營收，直接省下額外的行銷廣告費用！ 另外，透過人機協作的方式，如果遇到退貨等較敏感問題時，品牌可設定退貨、瑕疵等關鍵字時系統直接轉接真人客服回覆消費者，確保消費者能在第一時間被服務到，避免升級成客訴案件，進而提升品牌形象、增加黏著度，並達到口碑行銷的目標。 總結來說，新零售的趨勢與消費習慣的改變，讓聊天機器人應運而生，成為電商轉型的利器：它不只會一問一答，還能變身成企業專屬的行銷專員，協助品牌業績成長翻倍！知名男裝電商品牌就是成功案例之一，看完之後是不是完全顛覆了你對聊天機器人的認知呢？立即於下方回覆留下email，或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取Chatbot服務的完整資訊！ ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • 除了「+1」 FB機器人還能做什麼？
    除了「+1」 FB機器人還能做什麼？
    2019-11-06

    相信大家對FB機器人一定都不陌生。近年來FB機器人被廣泛應用在各個品牌的粉絲團，大家爭相效法的結果就是，覺得FB機器人被玩爛了。常見的模式是在行銷活動期間，只要在該篇活動貼文底下或是Messenger當中留下指定的關鍵字，消費者就會立即收到自動化的回覆。FB機器人的出現，讓小編在活動檔期不至於手忙腳亂，但也不免讓人懷疑：難道FB機器人只能這樣嗎？除了針對特定關鍵字提供制式回覆之外，FB機器人是否還有更多可能？現在就來為您揭曉，快繼續看下去！ 即時解決重複客服問題 上面所提的FB機器人，是為了短期的活動目的而生。那長期的考量呢？如今粉絲團愈來愈普及，很多消費者在遇到問題時，第一個想到的是詢問小編。因此各家小編必須身兼多職，擔當客服的角色，當遇到諮詢量多的時候，小編的壓力自然十分龐大。透過導入服務型的FB機器人，小編再也不用擔心來不及回應問題了。它能提供24小時在線的即時服務，有效解決80% 的重複問題，剩餘20%較複雜的問題再由真人接手，不僅大大節省小編花在客服工作上的時間，也能有效降低企業另聘客服人員的成本。 刻劃完整的消費者輪廓 透過FB機器人大量蒐集客戶的問題，企業可以藉此了解消費者的需求與習慣，並從中學習優化的方向如：商品頁資訊足不足夠、售後服務流程順不順暢等等。另外，藉由進一步分析從FB機器人轉接人工客服時，消費者諮詢的問題，可以幫助企業將FB機器人的「頭腦」再升級，讓FB機器人更聰明，更能有效解決客戶問題。最重要的一點是，FB機器人可以將消費者引導至Messenger，藉此直接取得較完整的用戶資訊如：姓名、性別、年齡、電子郵件…等等，這些都能協助企業刻劃更完整的消費者輪廓。 精準行銷提升業績轉換 有了較完整的消費者輪廓，FB機器人便可以依據消費者喜好，推送相對應的產品或活動資訊，如此一來，才能將對的訊息傳遞給對的人，讓廣告不再只是亂槍打鳥，造成消費者觀感不好，甚至取消追蹤粉絲團了！利用FB機器人分眾行銷的推播吸引客戶進入對話，再利用FB機器人無縫接軌到銷售流程，讓FB機器人連結購物車系統，並透過最方便的線上付費方式，讓消費者不用離開對話就能完成購物，透過將購物流程極簡化的方式，提升消費者下單的意願，有效增加商品的銷售轉換！ 透過FB等社群媒體來做廣告行銷早已不是新鮮事，企業將思考的是：如何讓自身所提供的服務更精緻，讓消費者與品牌之間的關係更緊密，因此「FB機器人+ 真人」便串起了一條龍的行銷導購與客戶服務。看到這裡，相信您對FB機器人有更進一步的認識了吧？事實上，打造您專屬的FB機器人一點都不難，交給網訊就對了！網訊結合18年的客戶服務經驗，將為您提供完整的智能解決方案。立即於下方回覆留下email，或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取Chatbot服務的完整資訊！ ------------- 網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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  • 經營LINE2.0，你不可不知的3件事 —以飯店業為例
    經營LINE2.0，你不可不知的3件事 —以飯店業為例
    2019-11-05

    你知道嗎？LINE擁有全台最大流量基礎，也是最普及的手機APP，平均每10個台灣人就有9個用LINE，比率高到嚇死人！這也直接說明為什麼許多品牌愛用LINE作為與消費者溝通的渠道了。自從LINE官方釋出LINE@與LINE官方帳號未來將整併為LINE官方帳號2.0的消息開始，不論是中小企業的LINE@經營者，或是大型企業的LINE官方帳號經營者，勢必都得重新思考自身品牌的LINE2.0該如何經營，才能將成本降到最低、效益拉到最大？馬上就來分享，3件關於LINE2.0，你不能不知道的事。1. LINE2.0好友招募無極限 有別於以往，LINE2.0取消了只能加5,000位好友的限制，也就是說品牌可以盡情邀請消費者加入LINE好友，而常見的做法是透過各個渠道串聯曝光。以飯店業為例，品牌可在自家的FB粉絲團露出LINE2.0的QRcode，並在貼文內容呼籲「快掃描下方QRcode成為我們LINE好友，就可線上即時獲得好吃好玩的遊玩資訊唷！」除了提供一次性的誘因如：免費貼圖下載，或是住宿折扣優惠，品牌可以試試上面的方法，讓消費者不至於在得到加入的獎勵後，就馬上封鎖品牌的LINE2.0帳號。 即時線上回覆若由專人執行有難度的話，建議可以透過串接聊天機器人來達成。除了可以做到24hr提供服務之外，也能在諮詢量一多的時候，以一打三、解決80%以上的重複問題，讓專人處理更複雜的事，整體產值也能增加3倍之多。透過機器人回覆還有一個好處，就是像這類Reply API的應用情境，其實並不算在LINE2.0「以量計價」的標準裡面，也就是用Reply API回覆的訊息費用是0！善加利用就能減少LINE2.0的成本支出。（同場加映：LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩！） 聊天機器人也能做行銷？點這裡索取第一手資訊 2. LINE2.0群發訊息給對的人 如上所述，經營LINE的商家現階段遇到最大的難題就是：如何降低封鎖率？根據尼爾森在2018年產生《LINE用戶使用行為調查》的結果，超過五成用戶會封鎖LINE帳號的原因，不外乎是「傳送太頻繁」以及「訊息內容非所需」。有鑑於此，LINE2.0在這波改版中特別強調「將對的訊息傳遞給對的人」。 以飯店業為例，針對今年父親節推出餐點88折的優惠活動，但只限於台中的旗艦館消費使用。在沒有LINE2.0以前，像這樣的資訊會直接群發給所有的LINE好友，所以住在花蓮跟屏東的好友都收到了，一看是台中便氣得把帳號封鎖。有了LINE2.0，品牌就可以直接將這個訊息群發給身上有 #台中 標籤的人，甚至還可多重篩選 #女性 #40歲 等標籤，以更精準符合此次活動的TA：台中的熟女族群，擁有一定的經濟能力，希望父親節帶爸爸吃高檔餐廳慶祝一下。（同場加映：LINE2.0費用調漲，企業的因應策略是什麼？） 3. LINE2.0做VIP會員經營 當品牌不只有一個社群渠道時，定義各個平台的經營目的就顯得相當重要。試想一下，若有消費者同時關注品牌的FB、IG跟LINE，但看到的都是一樣的貼文，那是否根本不需要加入這麼多平台？ 這邊提供一些建議方向如：品牌可以把FB粉絲團當成是做公關的平台，以發佈有趣時事梗、增加互動的貼文為主；IG則是塑造品牌形象的平台，以鮮明一致的圖片風格，抓住消費者眼球，讓他們對品牌產生強烈印象而LINE2.0可以針對已經消費過的族群，提供專屬優惠或資訊，塑造VIP的獨特體驗。前面提到用標籤的方式發送客製化訊息，其實就是VIP的基本概念：讓消費者感受到「這個是特別為我設計的」。 然而，若想做更深度的會員經營，標籤還有更細緻化的應用。以飯店業為例，透過掃描親子部落客文章底下的QRcode，消費者在加入品牌LINE好友的同時，系統就會自動幫他貼上對應的標籤，品牌就可以針對「暑假親子一同入住 免費遊樂園門票送給你！」發送群發訊息給該族群用戶。又或是消費者點選品牌LINE圖文選單上的「美食饗宴」之後，系統就會自動幫他貼上對應的標籤，品牌就可以針對「夏日芒果新品上市 期間限定快來試試！」發送群發訊息給該族群用戶。尊榮的VIP感受在消費者收到訊息的那一刻，便會從腳底蔓延到頭頂。由於LINE2.0系統本身的標籤選擇有限，所以建議串接第三方的社群商務平台，來實現上面所說的理想場景。 對社群商務平台有興趣？立即於下方回覆留下email，或是點擊「聯絡專屬顧問」 免費索取相關資訊！ -------------網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌 透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計 為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

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成功案例

專利及得獎

2018年里程碑
  • 網訊榮獲P&G頒發「Best Consumer Experience Improving Program」。
  • 網訊榮獲華為頒發「中流砥柱獎」。
  • 網訊代表P&G榮獲京東頒發京東直通車商家「售後服務年度冠軍獎」。
2017年里程碑
  • 網訊榮獲阿里巴巴頒發「最佳成長獎」
2016年里程碑
  • 網訊榮獲華為頒發「卓越服務獎」。
2015年里程碑
  • 網訊取得中國ISO27001資訊安全管理系統認證。
2012年里程碑
  • 獲微軟亞洲區Best Vender評比第一名。
2010年里程碑
  • 獲Yahoo全球電子商務客戶滿意度第一名。

無縫轉接 人機協作更流暢

智能客服解答80%基礎問題，人工客服提供高價值深度諮詢

全能智能客服工作台，實現智能分派、無縫轉接

智能推薦解答輔助人工客服，實時提升工作效率

  • 自然語言處理+機器學習

    海量會話萃取分層技術，打造基礎語料庫

    自然語言技術（NLP）知識建制方式，免去關鍵字提取

    自主開發機器學習技術，根據精密演算法自動學習未知問題與問法

    自動匹配可能答案，一鍵審核方便省時

  • 單一智能後台 統一接入管理

    支援跨平台服務，協助品牌全面覆蓋溝通入口

    跨平台統一接入，方便品牌集中回應用戶

    跨平台統一管理，共享知識庫與大數據

  • 結構化建置 知識管理更智能

    智能訓練師協助打造產業與通用字庫，縮短知識建置時程

    知識結構化搭建及知識關連技術，自動匹配相關語句

    透過智能學習實現自主拓展知識，持續優化語義模型

服務流程設計 提升用戶體驗

以網訊18年細膩、高效客戶服務念貫穿產品核心

專注需求採集與場景訂製，用心打造品牌與顧客的緊密連結

提供多媒體回應形式，為顧客創造更豐富的互動體驗