[卓越服務獎] 2019年4月得主：TW Nespresso 黃鈺婷
網訊學院在2019-06-18發表，1696人次瀏覽，0篇回應，3個分享
卓越表現
對於進線Nespresso Club購買咖啡的新會員來說，鈺婷親切耐心的專業說明，釐清了客戶的許多問題，也從過程中介紹了許多客戶喜愛的咖啡品項與優惠方案
。
通話全程有70分鐘，可以感受到專員從第一句話開始到最後結束都充滿了熱情，除了提供給客戶一份美好的服務體驗，也為Nespresso品牌大大地加分。
客戶讚揚：客戶表示如果沒有鈺婷這麼清楚熱情又有耐心的解說，他不會透過這樣的方式購買咖啡，還一直表達想要表揚專員的心意，對整個服務過程極表讚揚。
獲獎感言
所屬部門/專案：TW Nespresso
首先，真的非常榮幸能夠獲此殊榮，因為每位專員都是如此優秀，所以對於自己能獲獎感到喜出望外！
我的理念是；自己希望怎麼被服務，就以什麼樣的態度服務客戶。不管來電的是什麼樣的客戶，會先拉近彼此的距離，讓客戶知道並非獨自面對，而是我們一起完成訂單、我們一起完成機器操作、我們一起探討活動內容的差異…等。
或許對客戶來說，是這輩子第一次購買咖啡機，難免會想要再三比較價格、贈品，以獲得最大利益，所以我們就必須將專案裡學習到的知識、獲得的資訊，先轉換成客戶能接受的方式，完整提供讓其自行評估。
其實要感謝的人很多：感謝網訊一開始提供完整的教育訓練，感謝專案主管一路上的指導、提攜與信任，感謝專案同仁能不吝分享自身的經驗、話術和技巧。也期許自己能夠莫忘初衷，繼續保持熱忱為客戶服務。
獲獎鼓勵
- 卓越服務之星獎狀
- 獎金5000元
- 正式頒獎典禮
- 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜
網訊全體人員向您致敬，
您卓越的表現是我們的表率！
現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢？
卓越服務獎每月均可提名，有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷！(詳情辦法可詢問自己的主管唷)
希望下個卓越之星就是你！！
