Chatbot聊天機器人只能Q&A？品牌電商沒告訴你的事
小精靈在2019-11-11發表，5513人次瀏覽，0篇回應，3個分享
客戶服務絕對是當前各品牌相當看重的一塊，尤其在流量紅利退去，廣告成本不斷增高的現在！
近年來，各行各業紛紛開始導入聊天機器人、Chatbot、智能客服等服務，希望藉助科技的力量來提升客戶服務品質。
服務做好了，然後呢？
穩定成長的客流量就是下一個目標。從阿里巴巴在2016年雲棲大會提出「新零售」一詞開始，各家品牌電商無不面臨轉型的命運。
該如何在這波浪潮中搶得先機？
就讓台灣知名男裝品牌電商告訴你，他們是如何玩轉機器人，帶進更多新客人！（同場加映：LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩！）
電商新趨勢與消費習慣改變
從台灣這塊市場上有多少間大大小小的行銷媒體公司就能知道，一支廣告、一篇文宣都能吸引更多消費者光顧你的商家，注意到你的品牌。
隨著科技的進步，人們行為與使用習慣已大大的不同。現在人手一支手機，有些人甚至有兩支還外加平板，連公車捷運上的歐吉桑歐巴桑眼睛都盯者手機或平板在追劇呢。
消費者與品牌的互動模式已悄然改變。比如去年全聯的小編事件引爆了社群行銷的話題，自此各商家無不卯足全力在數位行銷上下足功夫。
永遠走在時尚尖端的服飾電商品牌先想到了！如果這個聊天機器人不只能回答問題，還能幫我招攬客人呢？
成立於2004年的潮流男裝品牌，從網拍起家到建立自己的品牌官網、FB粉絲團、LINE官方帳號，到開設實體門市，超過60萬的會員量，讓這個男裝評價第一的品牌，開始尋求智能化的解決方案。
期望透過全新的方式，讓消費者跟自身品牌之間有更流暢的互動體驗，藉此更加凸顯與競爭對手的不同之處，讓自身品牌更具差異化優勢。
從售前到售後
自大陸雙11帶起的促購風潮之後，台灣的電商品牌也開始捲起行銷的旋風，每到特殊節日，或是品牌自有的行銷活動，各個商家無不緊鑼密鼓的推送廣告訊息。
然而電商品牌最擔心客人只是進到網站看一看就走了，品牌完全沒有和客人互動的機會。
於是，越來越多的商家開始另闢戰場 – 透過LINE推播訊息發送行銷資訊。
導入網訊的Chatbot聊天機器人，除了能提供24小時服務供消費者諮詢之外，Chatbot還能當迎賓員：當消費者點進官網，或是加入品牌的LINE帳號，Chatbot會主動告知顧客近期促銷檔期，瀏覽不同頁面時也能根據情境推送不同內容；再次回到首頁時Chatbot也能隨機推播不同的歡迎語。
導入Chatbot之後，不只緩解真人客服工作量與人力不足的問題，還能達到導購效果，提升訂單轉換率、增加營收，直接省下額外的行銷廣告費用！
另外，透過人機協作的方式，如果遇到退貨等較敏感問題時，品牌可設定退貨、瑕疵等關鍵字時系統直接轉接真人客服回覆消費者，確保消費者能在第一時間被服務到，避免升級成客訴案件，進而提升品牌形象、增加黏著度，並達到口碑行銷的目標。
總結來說，新零售的趨勢與消費習慣的改變，讓聊天機器人應運而生，成為電商轉型的利器：它不只會一問一答，還能變身成企業專屬的行銷專員，協助品牌業績成長翻倍！知名男裝電商品牌就是成功案例之一，看完之後是不是完全顛覆了你對聊天機器人的認知呢？
立即於下方回覆留下email，或是點擊「聯絡專屬顧問」
免費索取Chatbot服務的完整資訊！
-------------
網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌
透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計
為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗
