[卓越服務獎]2020年1月得主：YAHOO! 李佩芝 Windy

網訊學院在2020-02-27發表，2001人次瀏覽，2篇回應，3個分享

卓越表現

客戶於年前購買要送人的新年禮物，收到後卻是個瑕疵品(買三次有二次是瑕疵品)，申請退貨又一直沒來收件，搞得客戶不僅計畫大亂連要返鄉都焦慮萬分。

專員的反應快速，態度親切有禮又貼心，將心比心的為客戶著想與處理問題，還不斷緩和客戶焦慮的情緒，成功的將客戶的抱怨情緒轉化為放心、安心、開心的返鄉過年。

對於客戶的不悅，專員除了利用購物金作為補償，還貼心的搭配vvip的專屬優惠禮盒，讓客戶倍感尊榮，並感謝服務人員的細心安排。

獲獎感言

獲獎人姓名：李佩芝 (Windy)

所屬部門/專案：YAHOO!

當被主管通知得獎了的時候，我的腦子裡一片空白，緊接而來的，除了驚喜以外，還有滿滿的感動與感謝。

免俗不了的來段致謝感言：

謝謝Zoe、John、雅鈞、小莫、舒珊、采薇、宜冠，謝謝每一位曾經帶領我的主管、謝謝我的業主Yahoo，包容我、指導我、相信我，給了我【滿滿的大平台】，讓我有相當足夠的發揮與成長空間，也謝謝我的同事們，總是陪在我左右跟我一起奮鬥、全心全意支持我。

從來沒想過會有【得獎】這件事，因為這工作就是我生活的一部份，對我而言，這不僅僅是工作，而是事業，我認真工作，當然也並不是為了要得獎的。

餐飲觀光科系畢業的我，喜歡接觸人群，我深知服務業不容易，會遇到各種形形色色的客人，我喜歡把客人當朋友，好的客人很多，高標準要求的客人當然也不少，我把他們當作一種自我挑戰，只要能成功【收服】這個客人的心，甚至聽到客人的一句真心感謝或讚美，我的心裡就會充滿了踏實感跟成就感。

真的非常非常開心，謝謝公司給予我的肯定，對於我而言，這是很大很大的鼓勵跟榮譽，我會繼續努力，期許，在客服這條路上，我能更上一層樓。

獲獎鼓勵

網訊全體人員向您致敬，

您卓越的表現是我們的表率！

現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢？

卓越服務獎每月均可提名，有興趣有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷！(詳情辦法可詢問自己的主管唷)

希望下個卓越之星就是你！！

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