Telexpress Design Thinking Workshop 2017

「如何設計有溫度又智慧的Chatbot給長輩提供電子商務導購服務？」是執行長Shepherd給我們的題目。在課程設計中，教學團隊精心策畫跨領域跨部門的夥伴們參與，無非是要讓此次的Workshop透過新生代儲備幹部與平日負責品質、社群商務與智能互動平台及創新研發中心等夥伴共同激發嶄新的”頭腦風暴”！ 

Rebecca教授在課堂中，娓娓道出Design Thinking的架構，並給我們一帖心法：「Empathy (同理心)」。從Empathy，Define，Ideate，Prototype到Test這套流程架構，並遵循原則選擇觀點，嚴格執行一次只解決一個問題，聚焦所在消費關鍵時刻，讓我們打開服務設計的任督二脈！

夥伴們從How Might We建立共同的語言，經由二次、三次的訪談定義、發想與製作原型，發揮Design Thinking精神，在討論黑板中恣意塗鴉/擦掉/發想/重來/再填入。反覆組嚼Rebecca教授的心法，一再進行發散與收斂，將「同理心」、「創新」與「客戶導向」融入，透過不斷地反思、微調，讓我們再次思考，再次深入地挖掘。歷經不分晝夜的浸泡討論發想，讓點子落地，夥伴們卯足全力以生動活潑的肢體語言展現，也帶動整個workshop思考高峰！