[解決方案分享] 智能客服機器人到底能做哪些事？
網訊小百科在2016-09-30發表，4968人次瀏覽，0篇回應，4個分享
講到機器人，大家最先想到什麼呢？
想必是最近萌翻大家的Pepper吧 (❛◡❛✿)！！
由日本軟體銀行及法國Aldearan Robotics共同開發並委由鴻海代工製造的機器人Pepper，
以溫暖人性的陪伴照護功能為目的問世。仿真人模樣的Pepper搭載了人工智慧、學習能力、
通訊及情感認知功能，因此能和人一樣進行對話互動，還能進行軟體擴充的功能。
但……今天不聊Pepper，而是Pepper的遠房表親，智能客服(AI Customer Service)。
以溫暖人性的陪伴照護功能為目的問世。仿真人模樣的Pepper搭載了人工智慧、學習能力、
通訊及情感認知功能，因此能和人一樣進行對話互動，還能進行軟體擴充的功能。
但……今天不聊Pepper，而是Pepper的遠房表親，智能客服(AI Customer Service)。
促使能夠處理錯綜複雜且困難任務的智能客服應運而生。
不過到底什麼是智能客服呢？！！
就是小通啦～～～
小通究竟能做哪些工作呢？讓我們看下去吧～～～
小通能幫助人類（顧客、員工、供應商等靈長類高等動物〉與組織（品牌企業、政府部門〉
之間進行數位化溝通，提升品牌與客戶間的互動、解決客戶問題，甚至進而鞏固彼此的交易關係。
且小通可以不受時間與地點的限制，進行多管道、跨平台及多媒體的溝通。
之間進行數位化溝通，提升品牌與客戶間的互動、解決客戶問題，甚至進而鞏固彼此的交易關係。
且小通可以不受時間與地點的限制，進行多管道、跨平台及多媒體的溝通。
小通儘管能力超群，但是仍然不斷努力繼續成長。例如機器學習 (machine learning )能力、
資料探勘(data mining)能力，都是不斷精進與實現的。
未來智能客服將能達到自主管理及商業洞察的功能，相信將能為企業帶來更多價值。
資料探勘(data mining)能力，都是不斷精進與實現的。
未來智能客服將能達到自主管理及商業洞察的功能，相信將能為企業帶來更多價值。
根據經貿網的統計資料，每通客服來電，人工回應的成本是10.72美元，
智能客服機器人回應的成本只要2.1美元，足足為企業客戶省下五倍的成本呢！！
智能客服機器人回應的成本只要2.1美元，足足為企業客戶省下五倍的成本呢！！
青梅竹馬- 亞尼克Miru醬
Miru醬是咱們家小通同鄉同門的小妹妹，是網訊為《知名生乳捲品牌》所創造的智能客服機器人。
還很Baby的她已經可以解決客戶問題、回答相關產品知識且仍在不斷學習與成長。
還很Baby的她已經可以解決客戶問題、回答相關產品知識且仍在不斷學習與成長。
