[卓越服務獎]2022年3月得主：華為 李婕瑜(Vivi)

客戶因手機耗電問題而進線客服，客戶年紀大，對手機操作有很多不熟悉的地方，且身邊也沒有年輕人能幫忙，專員展現很樂意客戶詢問各種問題。

溝通過程中，專員發揮積極傾聽技巧，歸納、消化客戶所言，整理後與客戶確認認知是否一致。

專員針對客戶詢問各類問題，諸如維修中心地點、電池價格、耗電可能原因、關機問題、華為ID、語音助手、資料備份、Google雲端硬碟等…，皆耐心回答，以淺顯的方式向客戶做解說，使客戶完全理解，獲得客戶大為讚許，主動表示要幫專員填滿意度。

除此之外，也確實做到多走一哩路，比方，主動提議可幫客戶確認電池庫存情況、主動提醒現場維修宜先備份資料、換完電池若依然耗電並無法將電池退貨等…。

傑出表現使客戶對專員服務非常滿意，連聲誇讚專員「很好」、「很棒」、「真的教我很多」、「感恩！感恩！」、「有沒有滿意度我給你按滿意」、「如果沒有看到我填滿意你可以再打回來跟我說」…，充分發揮網訊「有溫度的服務」精神，經評審委員一致認可，同意頒發卓越服務獎項予專員，以茲鼓勵。

獲獎人姓名：李婕瑜(Vivi)

所屬部門/專案：華為

感謝公司及主管的肯定，也謝謝華為團隊的指導協助，讓我有機會為客戶帶來暖心的服務也受到認可。

客戶是較年長的使用者，對於手機3C產品使用較不熟悉，由於身邊沒有家人可協助，電話上詢問了非常多問題，銘記網訊心法，發揮多走一哩路的精神，盡可能協助客戶提供完整說明以及後續操作方式，不讓客戶帶著疑惑離開。

最後，再次感謝公司給予的肯定，我會持續努力為客戶帶來更好的服務體驗。