[卓越服務獎]2021年7月得主：LINE Pay 湯雅茹 (Ally)

客戶LINE Pay在更換信用卡之後變得無法使用，因而進線。

客戶到便利商店，欲使用LINE Pay付款，就會顯示信用卡過期。專員快速掌握客戶問題根因，引導客戶進行操作解決問題。

引導操作時，專員指引清晰，並且會主動事先提醒操作上容易失誤或容易發生誤會的部分；針對客戶隨時發問也皆能立即完善解答，提供專業服務，獲得客戶滿分回饋，值得嘉許。

獲獎人姓名：湯雅茹（Ally）

所屬部門/專案：LINE Pay

非常感謝公司與客戶對於我的服務給予支持與肯定，讓我有幸獲得2021年7月卓越服務獎。同時也非常感謝主管、TQA、T2及每位夥伴平日裡的協助及指導。

在服務客戶的過程中，盡自己所能給予用戶協助是我們應該要做的事情，雖然在服務的過程中會遇到無法符合客戶訴求的情形，此時就需要有同理心傾聽客戶的訴求及體恤客戶的感受，並有效提供適當協助和解決方式，當成功解決客戶問題後也會有滿滿的收穫及成就感。

最後，非常感謝公司給予的肯定及團隊的夥伴們給予我的協助與包容，我會繼續朝著公司理念前進並更加進步。