[卓越服務獎]2021年4月得主：LINE Pay 周峻璿 (Gary)

客戶線上購物時，欲使用LINE Pay點數扣點，卻無法使用，因而來電。

客戶對於所遇到的問題情況不太了解，專員展現耐心，發揮「問對的問題」的技巧，快速判斷出客戶問題的根因，並開始引導客戶排除障礙。

引導期間，客戶操作速度較慢，專員耐心等候等待，並主動適時提醒客戶需要注意的地方。

排障後，專員陪伴客戶順利完成購物，獲得客戶多次感謝。

獲獎人姓名：周峻璿 (Gary)

所屬部門/專案：LINE Pay

感謝公司與用戶對於我的服務給予我支持與肯定，讓我獲得2021年4月卓越服務獎。除了得獎外，也要感謝主管、TQA、T2及每位夥伴的協助及指導，很高興能夠在LINE Pay這個團隊與大家一起成長。

回想起在每次的服務過程中，都不曾想過會有這樣的回饋，因為服務好用戶原本是我們應該要做好的事情，在服務的過程中會遇到困難，此時就需要換位思考，並且能夠站在用戶的角度去思考發生的問題，在短時間提供適當協助和解決方式，雖然過程中或許很辛苦，但成功解決後也是給自己的一種鼓勵及成就感。

最後，還是非常感謝公司及每一位團隊夥伴能夠給予我協助及包容，期許未來自己在團隊中能夠越來越進步。