[卓越服務獎]2020年12月得主：Nespresso 陳怡縈 (Claire)

用戶操作咖啡機後，發生大小杯水量異常的情況，因而來電。專員首先向用戶致意，並在聽完用戶陳述後，立刻掌握問題，引導用戶線上排障。引導時，每個操作節點，專員都會在確認用戶操作情況後，才指引下一步動作，有條不紊，展現專業，最終順利解決用戶問題。專員也向用戶說明，用戶並非操作「錯誤」，只是觸發了調整水量的功能。通話的尾聲，專員溫馨提醒用戶相關注意事項，並給予額外關懷問候，達成一次圓滿的通話。話後，用戶在業主的 Customer Voice Survey 中，給予專員高度評價。

獲獎人姓名：陳怡縈 (Claire)

所屬部門/專案：Nespresso

非常感謝Nespresso的主管及同仁們平時的協助，也感謝顧客在一開始遇到咖啡機水量不如預期時，耐心地配合操作，順利的完成線上排除，對於客端在線上排除過程中的提問，了解到客端對於咖啡機的操作可能比較生疏，故提供一些客端可能會遇到的情況和客人做分享，很開心這次有機會可以運用對於產品所學的專業知識即時的給予客端協助，也很感謝身處在Nespresso優秀的團隊裡，讓我這次有機會獲得顧客的肯定及2020年12月份的卓越服務獎的榮譽。