[卓越服務獎]2020年10月得主：LINE GAME 賴怡安 (Ian Lai)

一開始用戶的陳述較為委婉，專員展現耐心，語調溫柔，引導客戶逐步傾訴越來越多的心聲，讓用戶充分抒發遊戲未舉辦儲值優惠活動、扭蛋抽不到喜歡的角色等抱怨，用戶在話後滿意度調查表示對客服人員的耐心感到非常滿意。

專員在電話中總是能快速抓住用戶想表達的重點，並依照服務心法予以適當合宜的回應。用戶主要問題處理完畢之後，專員針對用戶有提及先前曾嘗試填寫反應表單，結果無法順利完成的情況，另外做出詳盡的引導與說明（主因在於近期反應表單有改版升級，故填寫的步驟與先前版本略有不同），展現 I Own the Problem 的卓越服務特質。

獲獎人姓名：賴怡安 (Ian Lai)

所屬部門/專案：LINE GAME

非常感謝公司與用戶給予我服務上的肯定，讓我有幸成為2020年10月份的卓越服務獎得主，同時也相當感謝平日裡陪伴、教導著我的LINE GAME團隊主管與同仁們。

其實在服務的當下，沒有特別想過有否收到用戶的回饋，不管回饋好與壞，盡自己所能的給予用戶協助是我的初衷，縱使是無法當下立即解決的問題，也希望能給予用戶適當的協助與安撫。

永遠都無法有讓每一位用戶100%滿意的服務，但一定有讓自己無悔的服務。

在此真誠地感謝團隊同仁給予我的協助與包容，很高興能加入這個團隊認識大家，對於本次能受到肯定並獲獎，再次表達由衷的感謝。