經營LINE2.0，你不可不知的3件事 —以飯店業為例
小精靈在2019-11-05發表，4754人次瀏覽，2篇回應，7個分享
你知道嗎？LINE擁有全台最大流量基礎，也是最普及的手機APP，平均每10個台灣人就有9個用LINE，比率高到嚇死人！
這也直接說明為什麼許多品牌愛用LINE作為與消費者溝通的渠道了。
自從LINE官方釋出LINE@與LINE官方帳號未來將整併為LINE官方帳號2.0的消息開始，不論是中小企業的LINE@經營者，或是大型企業的LINE官方帳號經營者，勢必都得重新思考自身品牌的LINE2.0該如何經營，才能將成本降到最低、效益拉到最大？
馬上就來分享，3件關於LINE2.0，你不能不知道的事。
1. LINE2.0好友招募無極限
有別於以往，LINE2.0取消了只能加5,000位好友的限制，也就是說品牌可以盡情邀請消費者加入LINE好友，而常見的做法是透過各個渠道串聯曝光。
以飯店業為例，品牌可在自家的FB粉絲團露出LINE2.0的QRcode，並在貼文內容呼籲「快掃描下方QRcode成為我們LINE好友，就可線上即時獲得好吃好玩的遊玩資訊唷！」
除了提供一次性的誘因如：免費貼圖下載，或是住宿折扣優惠，品牌可以試試上面的方法，讓消費者不至於在得到加入的獎勵後，就馬上封鎖品牌的LINE2.0帳號。
即時線上回覆若由專人執行有難度的話，建議可以透過串接聊天機器人來達成。除了可以做到24hr提供服務之外，也能在諮詢量一多的時候，以一打三、解決80%以上的重複問題，讓專人處理更複雜的事，整體產值也能增加3倍之多。
透過機器人回覆還有一個好處，就是像這類Reply API的應用情境，其實並不算在LINE2.0「以量計價」的標準裡面，也就是用Reply API回覆的訊息費用是0！善加利用就能減少LINE2.0的成本支出。（同場加映：LINE訂餐機器人狂吸6成新客 知名速食連鎖餐廳這樣玩！）
聊天機器人也能做行銷？點這裡索取第一手資訊
如上所述，經營LINE的商家現階段遇到最大的難題就是：如何降低封鎖率？根據尼爾森在2018年產生《LINE用戶使用行為調查》的結果，超過五成用戶會封鎖LINE帳號的原因，不外乎是「傳送太頻繁」以及「訊息內容非所需」。
有鑑於此，LINE2.0在這波改版中特別強調「將對的訊息傳遞給對的人」。
以飯店業為例，針對今年父親節推出餐點88折的優惠活動，但只限於台中的旗艦館消費使用。
在沒有LINE2.0以前，像這樣的資訊會直接群發給所有的LINE好友，所以住在花蓮跟屏東的好友都收到了，一看是台中便氣得把帳號封鎖。
有了LINE2.0，品牌就可以直接將這個訊息群發給身上有 #台中 標籤的人，甚至還可多重篩選 #女性 #40歲 等標籤，以更精準符合此次活動的TA：台中的熟女族群，擁有一定的經濟能力，希望父親節帶爸爸吃高檔餐廳慶祝一下。（同場加映：LINE2.0費用調漲，企業的因應策略是什麼？）
3. LINE2.0做VIP會員經營
這邊提供一些建議方向如：
品牌可以把FB粉絲團當成是做公關的平台，以發佈有趣時事梗、增加互動的貼文為主；IG則是塑造品牌形象的平台，以鮮明一致的圖片風格，抓住消費者眼球，讓他們對品牌產生強烈印象
而LINE2.0可以針對已經消費過的族群，提供專屬優惠或資訊，塑造VIP的獨特體驗。
前面提到用標籤的方式發送客製化訊息，其實就是VIP的基本概念：讓消費者感受到「這個是特別為我設計的」。
然而，若想做更深度的會員經營，標籤還有更細緻化的應用。以飯店業為例，透過掃描親子部落客文章底下的QRcode，消費者在加入品牌LINE好友的同時，系統就會自動幫他貼上對應的標籤，品牌就可以針對「暑假親子一同入住 免費遊樂園門票送給你！」發送群發訊息給該族群用戶。
又或是消費者點選品牌LINE圖文選單上的「美食饗宴」之後，系統就會自動幫他貼上對應的標籤，品牌就可以針對「夏日芒果新品上市 期間限定快來試試！」發送群發訊息給該族群用戶。
尊榮的VIP感受在消費者收到訊息的那一刻，便會從腳底蔓延到頭頂。
由於LINE2.0系統本身的標籤選擇有限，所以建議串接第三方的社群商務平台，來實現上面所說的理想場景。
對社群商務平台有興趣？
立即於下方回覆留下email，或是點擊「聯絡專屬顧問」
免費索取相關資訊！
-------------
網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌
透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計
為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗
回覆共2則
-
-
-
訪客
超厲害
2019-07-29 17:45
-
-
-
-
訪客
問題是機器人回覆跟群發標籤，都要另外花不少錢購買模組，或自己研發系統吧！變2.0怎麼看都是綁架😂
2019-12-27 12:53
-
