LINE2.0費用調漲，企業的因應策略是什麼？

小精靈在2019-11-12發表，5691人次瀏覽，2篇回應，2個分享

眾所矚目的LINE官方帳號2.0計畫，已於4/18全面啟動。早在LINE官方釋出消息的一開始，各界便掀起了一陣騷動，企業的LINE經營者無不擔心新的收費方式會造成費用暴漲。

然而在實際了解之後，對一般中小企業來說，價格方面的影響不會太大，有些還可能比過去更加優惠。反而是好友人數眾多、以群發為主的官方帳號，基於「以量計價」模式的變動，經營LINE2.0的成本可能會大幅增加。

如果費用勢必調漲，該怎麼做才能將衝擊降到最低？企業的因應策略又是什麼？（同場加映：經營LINE2.0，你不可不知的3件事 —以飯店業為例）

相信有在經營LINE的企業都已經很熟悉LINE在社群商務上的應用。然而，您是否曾經想過，為什麼LINE會從原本的單純的通訊平台逐步發展成為社群商務平台？以LINE結合社群商務的優勢是什麼？以下提供3大重點說明。

1. LINE流量紅利明顯，間接可提供社群商務大量潛在使用者機會，運用LINE LIFF又能發展出更多消費情境，結合LINE企業發展社群商務前景看好。

2. 相較於傳統電商平台，運用LINE平台推播創新活動，可以觸達更多潛在的消費群體，因而成為企業發展網路活動的推廣重點。

3. 基於LINE社群溝通互動，具有熟人傳播影響的優勢，能提高消費者信任感，間接督促經營社群商務的企業更加關注自身商品或服務品質，形成一個良性的銷售循環。

綜合以上3點，在LINE發展社群商務顯然已經勢在必行。

而面對這一波LINE2.0的費用調漲，企業到底該如何因應，才能確保在LINE2.0上多花的每一分錢，都能發揮最大的效益？

LINE價值極大化

透過將LINE2.0串接第三方社群商務平台Telligent，為企業帶來前所未有的加乘效果與多方價值，如下圖所示。

其中，Telligent在LINE上所提供的行銷、顧客、管理價值，又以進階群發、360°顧客畫像，以及報表數據分析，這3項為最大亮點。

從下表便可看出，比起只有LINE2.0，LINE2.0＋Telligent能發揮更多的價值。

總結來說，想將LINE的價值極大化，Telligent提供以下3點優勢

1. 分眾行銷更精準：除了性別、年齡、縣市之外，更能針對用戶的偏好、消費習慣等條件進行客製化訊息的傳遞，藉此提升資訊傳遞的精準度，有效降低封鎖率，也替用戶減少過濾非相關訊息的煩惱。

2. 會員輪廓更立體：對於想要深度經營會員的企業來說，這個項目特別重要。從對話紀錄、訂單交易、參與活動等資料可以洞察用戶的需求喜好，並藉由大數據的沉澱分析，最終將回饋在低成本、高轉換的目標上。

3. 報表種類更多元：對任何LINE2.0的經營者來說，最可怕的不是花費變多，而是多花了錢卻不知道有沒有效。因此，報表是協助企業優化策略發展所不可或缺的依據。掌握了多元詳細的報表，就等於掌握了業績翻倍成長的秘密。

以美妝電商品牌運用Telligent在LINE2.0上的應用場景為例：將含有保濕、抗老成份的化妝品訊息，精準推播給購買過相關產品，或是在對話紀錄中曾特別提及這些條件的熟女族群。

而主打名人聯名款的美妝品訊息，會選擇群發給參與過該名人活動，或是購買次數不多的少女族群。

再藉由分析多元數據報表，調整未來的行銷策略，如此良性循環，品牌才在LINE上面做最有價值的生意。

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