讓「歐妮」陪你逛街！網訊透過智能服務開通電商捷徑

多久能送到？運費多少？如何退换？我是敏感肌膚,用了會不會過敏？電子商務時代，當消費者疑惑未能及時解決，購物欲望可能也會一步步冷卻，除了雇用大批小幫手嚴陣以待外，選擇自動化、智能化的服務模式，能夠為品牌電商創造更加省時省力的商業捷徑。

智能解決方案，重塑效率為王的聰明電商

▲「歐漾」採用網訊電通的智慧客服解決方案，未來有「歐妮」陪顧客逛街解惑

美妝電商平台「歐漾」採用網訊電通的智慧客服解決方案，雙方攜手打造專屬機器人客服「歐妮」，温馨守候，7X24小時隨時陪伴著客戶。

和坊間一般機器人客服最大的不同在於，網訊電通透過細膩的服務流程設計，以及結合智能學習與人工輔助的機器人後台系統，讓「歐妮」不再只是冰冷呆板的問答機器，而是充滿溫度與個性的稱職幫手，消費者和品牌業者能夠在友善貼心的情境下，感受到智能客服帶來的便捷與效益。

強大知識平台，打造智能客服最強大腦

要讓智能客服能夠流暢處理消費者的各式各樣問題，最關鍵的是結合強大的大數據庫，網訊所打造的智慧客服後台，除了介面簡潔易用、能夠迅速上架大批知識條目以外，還能透過多問多答、同義詞庫、推薦問題....等功能，提高機器人對於人類語言的「理解」能力，同時讓「歐妮」在與消費者進行互動時化被動為主動，給與問答諮詢上的協助。

值得一提的是，網訊智能客服具有智能學習設定，透過審閱、修正或編輯，即可迅速完成知識創建，跳脫傳統機器人客服在知識建置與知識除錯的繁冗流程，縮短機器學習時間。

細膩服務設計，化身溫暖貼心好閨蜜

▲透過服務流程設計，「歐妮」不只聰明，更溫暖貼心

為了讓顧客與「歐妮」對話時更有親切活潑感，「歐妮」被塑造為愛看韓劇、愛逛街的粉領女性，讓顧客一邊逛網拍，一邊就像在與自己的好閨蜜閒聊諮詢般，能夠隨時與「歐妮」討論各種購物問題，此外，「歐妮」還能夠配合不同時段／場景作出不同回答，讓顧客顧客與機器人對話時，還是能感受到專人服務的親切感受。

當然，如果真的遇到「歐妮」答不出來的棘手問題，「歐妮」也能夠即時轉接人工客服，客服專員能夠透過先前消費者與「歐妮」的對話記錄迅速掌握狀況，達到人機協作，創造顧客服務效益最佳化的終極目標。