[卓越服務獎]2020年7月得主：LINE Pay 楊湘媛 (Dorina)

用戶不太了解LINE Pay使用方式，專員積極而耐心地傾聽用戶提出的各種問題，快速釐清問題，提供完整說明，並適時提供補充說明，及針對用戶可能的需求，主動詢問是否有需要。全程語調柔和，不疾不徐。針對用戶所問非LINE Pay服務的問題，仍親切說明並提供用戶後續處理的方式，責任承擔。最後，因應用戶不便提供個人資訊的情況，主動提供適合的替代方案，使用戶對此通電話的服務感到專業、滿意，並特別致謝。

獲獎人姓名：楊湘媛 (Dorina Yang)

所屬部門/專案：LINE Pay

感謝公司給予我服務上的肯定，成為2020年7月份的卓越服務獎得主。獲此殊榮除了雀躍之情更多的是感恩之心，感謝用戶給予的讚美、也感謝網訊心法的教誨，更感謝部門主管雨蓉，TQA及T2：Hill、Ethan、Yiling、Jay、Silvia、Emily，以及每一位平日一起互助共同努力的夥伴，謝謝LINE Pay這個團隊。

雖然在服務客戶的過程當中，仍會出現客戶非理性溝通或無法完整符合客戶訴求的情況發生，相較下需要更用心的傾聽及安撫，並且有技巧的讓客戶可以聽完我們提供完善的處理方式或服務，整個過程雖然有辛苦，但在處理完畢後獲得的肯定也相對加倍擁有成就感。

未來也將繼續努力以網訊心法，落實於每一位網訊的客戶，讓更多客戶能夠感受到超越期待的服務。