[卓越服務獎]2021年12月得主：Gogoro 黃翊豪(Hao)

客戶進線時問題不太明確，並帶有怒意，專員敏銳察覺，以溫柔平穩的聲線，沉穩以對，逐步梳理訊息，問對的問題，快速掌握客戶需求核心，全程保持親切專業的服務，並且面對客戶提出非專案流程的服務需求，專員也展現責任承擔，立即表示願意協助，使客戶在通話尾聲時表示對專員服務「非常喜歡，給你100分」。傑出表現，殊堪嘉許。

獲獎人姓名：黃翊豪 (Hao Huang)

所屬部門/專案：Gogoro

感謝GOGORO團隊的管理人員與夥伴平時的協助與教導，也謝謝公司對我的肯定。

來到網訊後學習良多，不管是在面對一般顧客或帶有情緒抱怨的用戶，不用驚慌，仔細地聆聽用戶問題，協助用戶整理釐清，並給予正確適當的回應，也時刻提醒自己同理用戶的立場，更能了解到客戶所需要的幫助為何，建立良好的溝通橋樑，當用戶問題順利被解決後自發信的讚許，也是對我的鼓勵及肯定。

最後提醒自己謹記網訊心法，期許未來持續提供多走一哩路的服務給每一位客戶，充分發揮客服中心與自我的價值所在。