[卓越服務獎]2022年1月得主：Philips 陳元元(Kristy)

客戶來電詢問品牌智慧萬用鍋的問題。客戶多年前購買品牌智慧萬用鍋，當時因不諳操作而有不好的使用體驗，而將該鍋封存起來，使用其它電鍋。客戶因使用的其它電鍋壞掉，重新把品牌智慧萬用鍋拿出來欲使用，使用時遇到問題而進線。

客戶因過去有不好的使用體驗，再加上對說明書內容理解有誤或有困難，進線時帶有情緒，專員全程溫柔沉穩應對，不疾不徐，態度誠懇，展現耐心。長達30分鐘的通話過程中，客戶針對各種烹飪情境陸續詢問了大量的問題，專員皆能完美應對，有問必答，言之有物，適時輔以貼心提醒，遠遠超越客戶期待，獲得客戶稱讚「你真是太厲害了，是各家公司所有遇過的客服中的第一名，如果每個客服都像你這樣子，我們可以省好多力氣」，充分展現網訊「有溫度的服務」及「品牌大使」精神，卓越表現經評審委員一致認可，同意頒發卓越服務獎項予專員，以茲鼓勵。

獲獎人姓名：陳元元(Kristy)

所屬部門/專案：Philips

非常感謝Philips團隊夥伴們細心指導與幫助，也感謝公司給予我服務上之肯定。

客戶因長輩，對於商品操作與說書名介紹感到困惑與不耐。運用所學專業知識，迅速且精準了解客戶商品與訴求。經一步步引領客戶，細心、耐心地解說商品使用特性與預先介紹將來客戶會遇上的狀況，使客戶對於客服專業度與服務讚賞有佳。銘記網訊心法：多走一哩路，讓我們可以為客戶創造優質客服體驗，也可提升客戶對於品牌信任度，打造雙贏局面。

最後，再次感謝公司與主管的肯定，使我可以榮獲卓越服務獎，期盼將來能為更多客戶提供良好的客服體驗。