網訊電通執行長陳諧：創業如牧羊不丟羊是挑戰

網訊新聞中心在2018-02-26發表，9884人次瀏覽，0篇回應，13個分享

2017年，網訊電通摘下阿里巴巴「最佳成長獎」、接受華為頒發「雙十一特別貢獻客服團隊獎」，在國際表現亮眼，結合社群與客服的電子平台，而幕後推手正是執行長陳諧與團隊摘下的豐碩果實。

數學系出身　邏輯化管理智慧客服王國

「我讀書的時候，完全不會想到我會轉行，也不會想到我走這條路；前面的老師、學長，不是去做研究就是教書，我只知道那不是我要的興趣。」果斷知道這不是自己要的，陳諧走進了金融圈，選擇到跨國公司，這一磨練奠定了他博學雜識的能力與積累了銀行豐沛的人脈。

歷經花旗銀行電話理財暨客服中心資深副總裁、IBM大中華區核心銀行系統處長，長期與客戶接觸交手的經驗，加上所學邏輯性的數字觀念，網訊不但擁有專業客服團隊，也開發了智慧機器人，秉持升級顧客的消費體驗；陳諧笑說，「其實服務，就是讓消費者心目中有沒有產生溫暖的感覺，甚至有沒有還想要再回來跟你互動！」

▲專訪影片

創業如牧羊找到下一個位置

並不是一開始就對創業上手，經歷過職場的風浪，身為公司的高階管理者，網訊拓點過程中，海外的數位化轉型正是一個難題，陳諧打了一個妙喻，創業有如領著一百頭羊帶著他們翻越很多的山谷，其中路途有白天有晚上，有深谷、有時候是有很多的一些溪流、或者是草原，那你最怕的情境是走一走就突然幾條羊不見了，你得回頭找羊，可能是突然羊是被大野狼吃掉了，有時候你要去說服他，不要在這邊、不要在山洞裡面，「因為，那邊沒有明天的位置。」

「整個創業的過程中都是帶著團隊一起去走，因為時間不同、角度不同，會讓很多羊看到不同的景色。」希望待在不同地方，「能夠不走丟羊，那是一個牧羊人心裡面一個最大的挑戰。」