保健品牌活粒適：活用Telligent平台，創造品牌翻倍效益！
在2022-05-24發表，658人次瀏覽，0篇回應，0個分享
品牌該如何脫穎而出，成功在消費者面前曝光獲得新客；如何更了解顧客，使推播訊息打中TA的喜好，引起他的注意，願意關注品牌產品或服務；如何經營會員，減少顧客流失、讓顧客成為忠誠會員，提高顧客終身價值（LTV , Lifetime Value）、甚至願意推薦給身邊的親朋好友，成為品牌時刻思考的問題。
這一道道難題，都是品牌在獲客、知客、留客及育客四個階段亟待突破！而思考如何解決這一連串與客戶關係密切的命題，「以顧客為中心」的經營策略油然而生。
以顧客為中心經營會員，關注消費者體驗旅程中，所有與品牌接觸互動的節點，並提供客戶所需甚或超乎預期的服務。抓住客戶的心，養成忠誠客戶，提高顧客終身價值與NPS（Net Promoter Score）自然水到渠成。要能在這數位時代精準實踐顧客導向的經營策略，一個有效的科技載體，應用多元功能模組，整合資料數據，是品牌在執行MarTech、Social CRM的迫切所需！
面對上述挑戰，網訊Telligent一站式平台成為品牌首選，結合會員、電商、溝通、行銷、數據、智能六大中心等全方位解決方案，不但能掌握消費者從哪個管道而來，在每次互動過程中，更加了解顧客，並依據顧客體驗旅程（Customer Journey）所遇到的不同場景，從數據、紀錄等資料著手，提供準確又即時的資訊、會員分級經營，提高顧客終身價值；也能串接品牌CRM系統，發展更多可能性。完善各種資料的整合，解決獲客、知客、留客及育客不同階段面臨的問題，突破困境，創造品牌價值與流量。
以下就帶大家詳細了解德國高端保健品牌──活粒適，如何使用Telligent平台經營LINE OA，打造品牌的私域流量池，創造翻倍導購轉化率以及65％的會員綁定率！
品牌發展與現況
於2019年成立的高端保健品牌活粒適，是由德國資深藥師團隊依照微營養素金字塔專利結構，嚴選歐盟地區熱銷半世紀且有最高等級認證的保健產品，將鉻、鎂、鋅等微營養素、液態魚油與Q10輔酶等德國製造的權威品牌原裝進口引進台灣。
活粒適嚴選暢銷歐洲半世紀的保健品牌，原裝進口到台灣市場，由於高端保健品的複購率高，因此一開始就決定以官網電商出發，投入會員全旅程的深度經營。
營運策略：深度經營一對一溝通，打造以顧客為中心的CDP與會員互動平台
活粒適的銷售布局以官網電商和第三方線上通路為主，但在競爭激烈的保健品市場中，要讓消費者認識相對新穎的液態魚油與微營養素小眾保健品，宣傳策略又要符合品牌的高端產品定位與客戶調性，活粒適營銷經理張睿洋決定捨棄傳統的行銷廣告策略，採一對一溝通諮詢，深度經營顧客，傾聽並回應顧客需求，打造以顧客為中心的CDP（Customer Data Platform）與會員互動平台。
看準Line在台灣的高滲透率，運用網訊電通一站式Social CRM與電商平台解決方案，從消費者與接觸品牌的全場景旅程出發，在Line OA打造整合了精準行銷、溝通諮詢與電商導購的會員互動中心。
如何在LINE OA上達成深度經營會員的願景呢？張睿洋認為有四大關鍵步驟：「無阻力、絲滑的入會體驗、精準互動行銷、導購促下單、線上線下場景整合，提供消費者貼心的服務體驗，贏得會員忠誠度。」
（延伸閱讀：精準場景行銷、深度經營會員，品牌價值Plus！）
運用SSO登入機制，讓消費者能以原有的LINE帳號申請入會，減少阻力。
Step.1絲滑入會零阻力
深度經營會員的第一步，必須先打造順暢的入會流程，網訊Telligent平台能因應不同線上線下的接觸點，產出各式QR Code，並派發相應管道標籤，讓顧客只要掃碼即能依循流程綁定註冊，成為官網會員，在CDP中為每一次互動留下足跡。
活粒適在QR Code中埋入線上線下各種管道標籤，掃碼後消費者能在後台設定，完成加入OA且綁定會員的任務。
Step.2行為貼標、精準互動行銷，導購轉化提升4倍！
當會員綁定到OA後，善用多種訊息格式，品牌可以發送更具特色的獨家圖文訊息，抓住會員眼光，快速導購下單！且行銷團隊能在每次的廣告推送中，埋入相應的喜好標籤，像是促銷資訊可埋入價格敏感，而新品上市可埋入嘗鮮一族等，只要會員點擊廣告內容，後台就會自動貼上對應的行為標籤。透過各種互動的行為、消費歷程，完善會員輪廓，成為精準發送行銷策略的依據。
策略實行後廣告績效有大幅度的躍升，與一般群發的成效相比，點擊率提升了5倍，點擊後的購買轉化也有4倍的成長。
透過各種行為標籤的設置，讓活粒適對會員能建立更清楚的輪廓，綜合普通背景資料與喜好資料做精準行銷。
Step.3 溝通對話再行銷，每3人就可成交 1單！
活粒適將每一次顧客進線對話轉變為再行銷的契機，把原本只是被動的售後服務，轉變為諮詢帶貨的主動出擊。
在圖文選單的設計上，讓消費者只要點進溝通中心，便能和專業營養師開啟對話，不但能提供會員線上諮詢的服務，確實分流，讓會員進線時都能得到專員的細心服務，且全部都只需要在一個後台完成，過程中保留對話，即使下次是不同專員服務，也能了解顧客的特殊需求或消費歷程、情境，打造專屬的優良服務，讓品牌與會員之間的溝通保持流暢與效率。
運用已整合的會員與電商中心工作檯，除了快捷查看訂單處理進度，也能一邊參考會員的購物歷程及行為興趣，直接點選連結電商的產品導購圖文，推送至對話框，會員點選後即可回到官網加入購物車完成結帳，一次互動達成解決問題與導購下單的雙重目標。張睿洋分享「與尚未導入溝通中心前相比，現今只要會員進線諮詢，每3人就會成交1單！」
在OA圖文選單引導會員進線諮詢，對話中除了解答疑問，更可推送產品促銷資訊，增加導購機率！
Step.4互動抽獎促綁定，成效高達65%！
第四步是利用活動與獎項模組串聯線上線下，活粒適非常重視線下每一次能與消費者面對面的契機，因此在受邀至醫學講座分享時，也會運用QR Code圖卡，讓與會潛客只要掃碼即可成為OA好友互動，並搭配自動回覆功能，在對話中推出刮刮樂、輪盤等遊戲模組邀請抽獎。中獎後系統將引導回註冊綁定領獎。獎項也設定使用期限歸戶到會員的優惠票夾，提升回官網下單消費的意願。執行後綁定率高達65%，高於無行銷活動推行前的2倍。
在行銷過程中有來有往，突破以往品牌單方面推播，而是邀請消費者一起參與其中，現場加入的會員能以輕鬆又趣味的方式，獲得官網下單優惠券，得到的回饋不僅能更加了解對方需求，也為他準備好獨家優惠，吸客的同時提高會員轉至線上購買的意願！
線下活動時埋入官方帳號的宣傳，將消費者對品牌的興趣導引至線上綁定，方便之後互動再行銷。
互動再強化，行銷成本驟降4成，ROAS高於線上3倍
在2022年3月的國際精準保健營養食品展中，活粒適更進一步強化互動-領獎-再消費的策略玩出亮眼成績，短短4天累積了近千名會員，這些會員中現場下單購買的轉化率達20%。招募會員流程也因導入遊戲抽獎、派發獎項、優惠券歸戶的系統模組，讓行銷成本驟降至原本的60%，ROAS（Return on AD Spending）更高於線上的3倍！
展會活動中，運用行銷活動模組的抽獎機制吸引消費者互動參與，抽到獎項後現場消費或回官網電商選購意願也激增！
張睿洋指出，以往線下的行銷活動都是撒錢策略，消費者往往為了領優惠，一次就跑或是留假資料，但導入平台後，透過需綁定手機門號註冊會員、互動立即有獎，領券後引導回官網電商下單或現場購買核銷的流程，大幅提升會員使用優惠券的意願，也讓品牌在互動過程中累積更清晰的消費者輪廓，方便之後的溝通再行銷。
活粒適在培養一定基數的忠誠會員群後，目前正進一步運用平台中MGM（會員推薦會員）的獎勵機制，鼓勵忠誠會員成為品牌大使，推薦更多認同品牌的粉絲，加速品牌經營倍數成長的新力道。
顧客導向的品牌致勝關鍵
活粒適使用Telligent平台不但吸引許多潛客成為會員，更深度培養了不少品牌鐵粉，行銷中心產製對應各種管道的QRcode，讓潛客快速加入超便利、零阻力，大量獲客！後續搭配遊戲模組及群發訊息等，定期與會員互動，並為產品、訊息與票券埋設相關標籤；會員在電商中心的購買行為，也記錄在會員中心的消費歷程，逐漸完善顧客喜好與輪廓，有利品牌進一步知客，針對相應標籤的目標客群行銷，訊息更到位。
活粒適用心經營每位顧客，在圖文選單設置按鈕，顧客可直接點擊進入溝通中心諮詢，專員便能協助顧客立即解決問題、了解客戶特殊需求或消費歷程情境，打造專屬暖心服務！掌握會員輪廓後，持續精準行銷及互動，並針對會員回饋，持續優化購物流程，包括資訊、服務的即時性與購買程序等，讓整體使用更流暢，培養與會員的良好關係，有效留客、育客，最後再運用MGM開發潛客與新客（再獲客），形成循環、擴大再向下紮根的經營模式！
另外，每個功能中心提供相應報表，如點擊率、互動成效與訂單報表，品牌可以找出最受歡迎的活動或產品，搭配數據中心，透過DMP（Data Management Platform）與CDP（Customer Data Platform）的數據資訊，整合消費者行為軌跡，作為品牌營運的重要參考。如此串聯將整體營運、行銷成本大幅降低，除了收穫更多轉化率與會員數，也為品牌帶來更多長期效益！
以顧客為中心的經營策略圖
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