Chatbot決勝關鍵，給顧客完美體驗的秘密是？！

 

近年來舉凡品牌官網或Facebook、微信、LINE等社群平台，隨處可見AI聊天機器人。作為第一線與顧客接觸的關鍵工具，AI聊天機器人能24/7服務，減少營運成本，提升顧客滿意度與互動率；透過平台數據有利於了解更多消費者偏好，幫助品牌在開發新客、挖掘潛在客戶時能有更清楚的定位。

 

AI Chatbot　抓住顧客的心

 

“　爭取一個新客戶所要花費的成本，是留住一個舊客戶的 5 倍。 　　將顧客流失率控制在 5% 以下，就能提升 25% 的利潤。　　　„

 

透過行銷經驗法則，我們可以得知開發新客戶固然重要，但留住已接觸過的舊客戶，並使其繼續支持品牌或進一步回購產品，將能大大提升品牌的價值與利益！

 

但，我們該如何利用智能客服留住客戶的心呢？

 

根據Leadscon.com 調查，90% 的顧客認為與Chatbot溝通的過程若能得到更流暢、更「人性化」的互動，除了問題能快速被解決而感到滿意，也能拉進與品牌之間的距離，進而產生忠誠度。因此，留住顧客的重要關鍵就是「好的服務體驗」！

而要創造顧客與Chatbot良好的互動體驗，除了即時服務，還要能有效服務，真正解決顧客問題，才能獲得信賴。

網訊AI Chatbot，不僅可以全天候協助顧客，線上解決高達80% 以上的問題，平台也支援無縫轉接真人客服，處理複雜的情境問題，提供個人化深度諮詢，客服也能藉由查看顧客與Chatbot的諮詢對話，立即掌握情況予以協助，問題只需陳述一次，減少雙方溝通斷層，省去大量時間。

 

另外，網訊秉持服務創新，開發AI學習技術，根據精密演算法，海量會話萃取分層技術，打造基礎語料庫，利用自然語言技術（NLP）分析、洞察用戶問題與意圖，推出符合顧客需求的答案。

透過獨家技術訓練，讓AI Chatbot不斷學習、擴充知識，解決更多顧客問題，同時滿意度回饋有助品牌追蹤、觀察顧客心聲與評價，作為提供良好服務及產品優化的依據，打造完美體驗旅程，給顧客更高的服務品質，進而讓顧客對品牌留下良好的印象與認同。

 

 

 

 為什麼要選擇網訊的AI Chatbot？六大優勢馬上告訴你！ 

 

 

l   優勢1：整合多渠道串接 單一後台有效管理

不論是在LINE、Web，還是Messenger，網訊AI Chatbot都能成功串接，協助企業整合多渠道入口，並藉由單一後台管理對話、知識庫與大數據。

 

l   優勢2：擴充彈性度高　無痛API串接多種系統　擴大服務範疇

網訊AI Chatbot導入後不僅可獨立於各渠道運作，亦可對接品牌系統，整合身分確認、點數查詢、會員紀錄或訂單查詢等個人化服務。也可與網訊客戶互動管理平台結合，一站式管理多渠道訊息，支援無縫整合自動化語言服務 (IVR)、電話服務 (Phone)、線上即時對談服務 (Chat)、電子郵件服務 (Email) 等，給顧客更完整的服務。

¶ 串接工單案例分享：解密「家電業」AI聊天機器人都在做什麼？開源節流，服務體驗大躍進！

 

l   優勢3：不只是客服　AI Chatbot也能成為行銷利器

題組設計讓Chatbot不只是協助顧客解決問題的好助手，後台可針對不同活動檔期，設計招呼語推播、互動小遊戲、或是活動預告，強化行銷熱度。搭配豐富精采的商品照、圖文選單或輪播模板等，加入超連結，讓顧客一鍵抵達商品頁面！靈活運用於行銷導購，提高購買誘因，增加品牌營收！

 

l   優勢4：獨家研發AI演算法　更彈性、人性化的服務流程

坊間封閉式、依賴關鍵字的智能機器人，侷限於回答固定選單的問題或無彈性的互動流程，易使顧客體驗不佳；網訊的AI Chatbot，使用自然語意分析，加上團隊獨家研發AI演算法，分析顧客提問，推算可能意圖，做出回應，用戶只需要輸入簡短的問題，機器人便能推播答案或觸發不同服務流程，服務過程更符合人性化需求。

 

l   優勢5：導入到上線　專業服務不斷線

導入期間，PM以專業經驗在品牌與網訊團隊間對焦需求、溝通與排程，服務導入輕鬆不費力；上線後有客戶成功服務團隊全力協助品牌成功，不只持續提供問題諮詢與技術支援服務，也會關注產業趨勢與品牌需求，找出利基，創造價值。AI 聊天機器人給顧客最佳服務，網訊則是品牌最有力的後援。

 

l   優勢6：專業訓練師團隊　精緻化知識建置

智能訓練師團隊會針對品牌定位與需求，設定個性化風格的AI Chatbot，並在建置過程中考慮客戶體驗旅程，秉持著「多走一哩路」的精神，服務設計更精緻；並在上線前提供培訓，幫助品牌更快熟悉系統操作，也能分析服務資訊與後台數據，給予優化建議與諮詢。另有知識庫維護服務，將維運績效最大化。

¶ 知名電動車品牌成功案例：回答正確率96% 服務量激增70倍

知名電動車品牌導入網訊AI Chatbot，解決顧客即時需求，並在維運過程中，搭配智能訓練師的不斷優化，透過後台數據分析互動對話，藉由一次次的訓練，將機器人變得更聰明，解決更多問題。

上線以來，成效數據與初期相比，總服務量提高近70倍，在服務人數激增之下，若換算為真人客服，花費勢必相當可觀；而透過導入AI Chatbot不但服務量能爆發，產能數以倍計成長，大量節省人力成本，營運效益也大幅增加。

 

 

截至今年（2022年）三月，該品牌使用之機器人已可辨識高達99 %的問題，回答正確率亦有96% 的水準，滿意度滿分５分，取得使用者平均4.7分的肯定，表現成績亮眼，該品牌後續也導入更多機器人，擴大服務範圍。

 

一同創造無懈可擊的品牌體驗

 

網訊深耕數位轉型解決方案，更成為許多產業品牌的推薦指定夥伴。不僅擁有智能Chatbot、客服營運BPO等全方位服務，全渠道人機無縫協作、暖心服務，快速解決問題，降低溝通成本；更開發業界首創六合一CRM平台，智能引流、溝通行銷、電商銷售導購、會員管理、掌握數據，360度養成鐵粉！

 

 

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